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エプソンダイレクトEndeavor MR4000の画面表示が不良のため修理依頼をしました
エプソンダイレクトMR4000の画面表示がおかしくなることがったので
電話でメーカに修理依頼をしました。
MR4000の故障記事

不具合が起きるのは1日3時間から4時間使用していて1週間に1回か2回の頻度。
1ヶ月くらい前からこの現象が起きるようになったことを担当者に伝えました。

本体ではなくモニターの不具合がある可能性があるので
他のモニターで同じ現象が再現するかとの質問をされました。

たしかにモニターやケーブルに不具合がある可能性がありますし
マニュアルでその辺ことを聞くことになっているのはわかりますが
先に書いたように頻度でしか起きない現象の確認を
他のモニターで確認できるはずもなく・・・
なんとなく話をしてきてイライラしてきました。

そして修理を受け付けても不具合が再現しない場合は
修理のしようがないとの趣旨の話をされさらにイライラ・・・


私「では1週間でも3週間でも不具合が再現するまで
いくらでも確認してください。」

エプソン「では10日間を目安に確認させて頂きます。」


こんな感じで不具合が再現しない場合は
ご丁寧に10日以上も確認作業をしてくれるとのことです。

エプソンダイレクトでは保守サービス期間中は
原則として一日修理ということになっています。
エプソンダイレクトの修理サービス

修理のたびに記事を書いていますが
家で使っているエプソンダイレクトのパソコンは
最近買ったMR6900と去年の11月にかったNJ3500以外は
全て不具合が起き、一度は修理に出しています。
その記録を見て私にクレーマーチェックが付いていて
それで今回のような嫌な対応になっているのではないかと思っています。

毎回修理に出される方も嫌だとは思いますが
修理に出す方は面倒すぎるのでもっと嫌なのですが・・・
さらに電話をすることさえめんどくさくて嫌なのです・・・

ハードのコストパフォーマンスだけを考えたら
エプソンダイレクトよりもマウスコンピューターなどなど
他に上のメーカーがいっぱいあります。
そのことをわかったうえで品質の信頼性と
サポートのことを考えてエプソンダイレクトを買っているのですが
残念な結果になってしまうこと多いです。

お願いですから不具合が起きないPCを売ってください。
ほんとに面倒で嫌になります。

19日に梱包材が届き、20日にメーカーに発送する予定です。
修理から戻りましたらまた記事を書きます。


3月19日追記更新

予定通りに午前中に梱包材が届きました。
段ボールが届くと思っていたのですが・・・

エプソンダイレクト修理の箱

エプソンダイレクト修理の箱
こんな感じの箱をヤマトさんが置いていきました。
大きさは縦60センチ、横54センチ、高さ34センチ。
かなり大きな箱でした。

20日夜に発送をする予定でしたがあまりにも箱が大きくて邪魔だったので
19日夕方にヤマトさんに荷物を取りにきてもらい発送しました。


2012年4月4日追記更新

4月3日にMR4000が修理から戻ってきました。
3月19日にエプソンへ発送したので戻ってくるまで15日かかりました。
15日もかかった結果は・・・

診断内容
『本体動作点検を実施いたしまいたが、
お客様ご申告の現象は認められませんでした。』

修理内容
『お客様ご申告の現象につきました、再現性がございませんでした。
ご申告の内容から、ビデオボードの故障が考えられますので、
ビデオボードを交換させていただきました。』

とのことです。
15日かかって再現させられなかったことにも不満ですし
マザーボード交換ではなく、ビデオボード交換という対応も不満です。
たぶんパソコン直ってないような気がします。

MR4000はセッティングをして職場で使うことになります。
直っていなくて同じ現象が再現してしまった場合は
残念ですがもうエプソンダイレクトのパソコンは買えません。


2012年4月5日追記更新

エプソンダイレクトのパソコン、修理サポートについて詳細記事を書きました!
エプソンダイレクトのパソコン・修理・サポートの感想と結論記事

2012年6月5日追記更新

4月3日に修理から戻ってきてから2ヶ月くらい起動せずにほったらかしにしてました。
忙しかったこともあり、めんどくさかったこともあり、
2週間も動作確認をしてもらい問題が出なかったとのことだったので
さすがに戻ってきてからの動作確認はしなくても大丈夫だと思っていました。

6月4日の夜に職場で使うための設定をしようとして起動しました。
修理から戻ってきて初めての起動です。

モニターはナナオの17インチの液晶モニター。
アナログ接続です。

起動時から白のはずの文字が青く・・・
ログイン画面も青くて右の方に赤い帯のようなものが・・・

ログイン後も奇妙な色でアイコンやダイヤログの右側には赤い帯が発生。
夜遅くて少し疲れていたので写真をしっかり残す気力がありませんでした。
1枚だけ撮った写真が下の写真です。

エプソンダイレクトのパソコンの不具合写真
クリックすると大きな画像が開きます。

グラフィックボードのドライバーのアップデートをして
シャットダウン時の写真がこれです。
ログイン画面もログイン後もこんな感じででムチャクチャな表示でした。

この時点ではPC本体がおかしいのかモニターがおかしいのか
ケーブルがおかしいのかわからない状態でした。

ケーブルを挿しなおして3度再起動してみましたが状況は変わらず。
デジタル接続で起動するとウインドウズXPの画面までは起動が進みのですが
その後は真っ黒な状態になってしまいログイン画面が表示されませんでした。
これも3回試しましたが3回ともXPの画面の後は真っ黒なままで起動がしませんでした。

次にグラフィックボードを抜いてマザーボードに付いてる
アナログ端子に接続して起動してみました。
電源を入れた瞬間にブービー音が数度鳴り、我慢は真っ黒のままで全く起動せず。
デジタル端子に接続しましたが状況は全く同じでした。

もう一度元のグラフィックボードを挿して
アナログ端子に接続して起動してみましたが
状況は最初と同じで真っ青ベースに赤帯が表示される状態でした。




玄人志向 nVIDIA GeForce GT430 1GB

2012年2月頃に試しで買った予備のグラフィックボードに家にありました。
買った直後に試してみたのですが全く変化を感じることができなかったので
お蔵入り状態になっていました。

邪魔なので捨ててしまおうと思っていたのですが捨てないで正解でした。

グラフィックボードをGT430に交換しました。
アナログ接続をして起動すると。。。普通に起動しました。

修理に出して2週間もかけて検証してもらった
グラフィックボードに問題があったみたいです。

修理から戻ってきてから2ヶ月法事状態だったので
エプソンから家までの配送中に壊れたのか
家で放置中に壊れたのかはわかりません。

しかし家に戻ってきたからは梱包されてきた状態で保管していたので
家で壊れたということはちょっと考えにくい状態です。

MR4000とMR6900の不具合は私のボードの挿し方が悪いことが
不具合の原因でエプソンには問題がなかったのでは・・・
と思い始めていたところに今回の不具合発生。
再びエプソンへの不信感とが脱力感が増してしまいました。

表示を普通の状態に戻すだけで夜中になってしまったので
その先のセッティングは何も進んでいません。
今後セッティングを進めて仕事で使っていくことになるので
また続きのレビューを書いていきたいと思います。


2012年6月14日追記更新

6月5日にグラフィックボードを入れ替えた後は
設定などは問題なく進み6月6日からMR4000を職場で使っていました。

その後も特に問題なく使えていたのですが
6月14日の昼過ぎにいきなり画面全体がライトグレーになり
フリーズしてしまいました。
フリーズした時の画面写真を撮り忘れてしまいました・・・

全く反応しなくなってしまったの再起動をしました。
再起動後は問題なく動作していますが
やはりどこかがおかしい可能性が高そうです。

マザーボードのグラフィックボード端子あたりですかね。
突然のフリーズが怖いのでまめにデータ保存をしながら
仕事を進めていかないと危なそうです。

もう一度修理に出すという方法もありますが
グラフィックボードを元に戻したりなどなど
かなり面倒なのでこのままもう少し使い続けようと思ってます。


2013年2月6日追記更新

6月以降も1週間か2週間に一度くらいのペースで
画面全体がライトグレーや真っ白になり
フリーズしてしまう状態が続いていたのですが
2012年の秋頃のグラフィックボードの
ドライバーのアップデート後はフリーズしなくなりました。
アップデート後は一度もフリーズしていません。

ずっと接触の問題だと思っていたのですが
ドライバーの問題だったみたいです。

原因がハッキリとわからないのでスッキリはしていませんが
今はフリーズせずに快適に使えているのでほっとしています。
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